学赛网远程教育平台常见疑难问题解答
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| 网上视频课程下载有限制吗？ |
| 没有限制，您可以在使用期限内无限次的下载，但是必须在认证的电脑中观看。 |
| 观看视频时，开课时间为2006-11-1 与视频有效期有什么不同 |
| 开课时间是指制作视频课程的时间，有效期是从开始认证的当天至使用期限到期截止。 |
| 购买视频课程可以在线支付吗？ |
| 可以。可以通过在线支付方式快捷购买希赛币，支付成功后自动为您的账户充值。然后自助完成订单结算，开始学习课程。可以参照《用户使用手册》。
希赛币（1元=1个希赛币）是希赛推出的一种虚拟货币，可以用于购买希赛的视频课程、下载资料、在线阅读、在线测试等。
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| 如何购买视频课程中的部分章节？ |
| 购买单章课程请选择点击相应课程的“章节信息“——“查看”——“购买”。查询订单请点击“课程购买订单查询”，然后“结算选购课程”，便可学习单章视频课程了。 |
| 学赛视频点播平台观看视频时对播放器有什么要求？ |
| 学赛教育视频课程是通过Windows Media Player 来播放，要求9.0或以上版本，不建议使用Media player 11，所以请大家在使用时关闭Media Player 的自动升级选项。 |
| 希赛视频课件与普通视频文件在播放时有什么不同？ |
| 建希赛教育视频课程运用了加密技术，课程的每一章节在首次播放时都要求进行身份认证（输入您在学赛网的注册用户名和密码），自动到微软站点升级解密插件（根据网络速度不同，一般需要2～5分钟）。如果提示升级失败或要求重新认证，可能是访问微软站点太慢，请多试几次或重新认证。 |
| 第一次使用视频时不能正常播放？ |
| 1、请检查是否使用Media Player 9或以上版本媒体播放器（不建议使用Media Player 11）。
2、请访问微软服务器进行DRM组件升级，在DRM升级的时候，请关闭防火墙、上网助手等软件的运行。（http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp）
3、请安装/升级音/视频解码器，建议您下载http://media.educity.cn/WMEncoder.exe进行安装。 |
| 下载的视频课件能否离线观看？ |
视频课件中的每个视频文件都需要进行认证（上网升级DRM插件），通过认证后就可以在此台机器上离线观看了。
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| 可以购买视频光盘吗？ |
| 对于下载视频课程比较慢或不方便的用户，可以联系我们快递光盘，只需加付20元即可。使用光盘进行学习仍然需要进行授权认证。 |
| 我们单位多人要报名，能只买一套光盘大家一起学习吗？
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| 不能。光盘播放的时候需要输入用户名和密码进行身份认证，每个课件认证次数是有限制的，多人使用则播放权限次数是不够的，您需要按实际人数购买。 |
| 点播课件的时候，总是提示“正在连接媒体，准备就绪”，这是怎么回事呢？
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答：具体原因可能是以下问题，请您检查一下：
1.请检查本地Internet的安全级别是否过高，默认的安全级别为“中级”是可以正常播放课件的。
2.请检查系统时间是否是正确的年月日，错误的系统时间会影响cookie的写入。
3.请确定是否可以访问国外网站，升级DRM组件需要链接国外服务器。
4.请确认是否安装了天网、瑞星等防火墙软件，有可能拦截了认证返回的数据包。
5.IE版本为6.0以下，课件需要IE 6.0以上版本才能正常播放。
6.请确认Media Player的版本是否为9.0或以上版本。
7.请确认网络环境是否支持流媒体播放，可能有些单位关闭了流媒体播放的端口。
8.请检查本机流媒体代理设置是否正确：媒体播放器→工具菜单→选项→网络。
9.前述情况都不行的话，请您换个网络环境试验一下。
10.如果您使用前述9条操作仍然不行，请将您所操作的详细过程及现象填写“故障申诉表”并发邮件到book@csai.cn中，收到邮件后我们技术人员将指导您操作。
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| 为什么我把下载的课件拷贝到另外一台电脑上就不能播放了？ |
首先，您需要检查一下电脑的配置是否符合学赛视频点播平台要求的标准；
其次，下载的课件如果拷贝到其他机器上，需要重新下载认证，但是学赛视频点播平台对其有着严格的控制标准（只允许1次认证），如果您的课件反复在不同的电脑上使用，将会造成账号失效等现象。因此，为了不耽误广大您的正常复习，建议您尽量不要将下载的课件多次拷贝。
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| 学习视频课件时为什么会提示“授权次数已用完”？ |
1.请确认是否在同一台电脑中进行的认证和学习，视频课件只能在经过授权认证(只有1次认证权限)的电脑中进行播放。
2.可能是认证时访问微软站点太慢，造成认证失败。根据网络速度不同，一般需要2～5分钟。
3.请维护好自己的电脑，做好防病毒措施，避免重装操作系统等。
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| 如何备份视频许可证？ |
请您在视频播放认证成功后立即备份许可证书（遇到故障后可通过恢复许可证书恢复正常播放视频），备份方法为点击Media player 中“工具→许可证管理→立即备份 ”即可。
备份许可证默认的文件夹为：D:\My Documents\My Music\许可证备份，每个视频文件备份后将产生4个文件，其中3个为隐藏文件1个可见或者4个全为隐藏文件。
注意：由于每个视频文件的许可证书都是独立的，所以您必须单独对每一个视频文件进行许可证备份。备份后将这4个文件复制到分别建立的相应文件夹中；或者先建立相应的文件夹，备份时点击更改，选择相应文件夹即可。（不要备份到C盘）
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| 视频售后 |
若您根据该常见问题解答中的方法还是不能解决您所遇到的问题／故障，请下载《故障申诉表》：http://platform.educity.cn/help/appeal.doc，仔细阅读并填写完整后发邮件到book@csai.cn邮箱，以便及时核实和处理。一般问题将于一个工作日内帮您解决。
注：请详细描述故障现象以及故障提示，或者将故障提示截图以附件形式发随此表发送，这样便于我们尽快解决问题。
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| 如何购书？ |
| 现在希赛网与华储网合作，书店由华储网负责，购书请访问shop.csai.cn，在华储网注册、下订单、付款。联系方式：024-23922724，您也可以进入华储网“会员中心”—“论坛”中发贴子询问。 |
| 购书如何送积分？ |
| 您必须是通过shop.csai.cn在华储下单并付款，然后请您将在华储网的已付款订单号和希赛网的注册用户名发到master@csai.cn邮箱，我们核实后将给您增加相应积分。 |
| VIP会员的权利和义务： |
| http://bbs.csai.cn/vip/index.htm |
| 希赛币与人民币，与希赛积分之间的关系？ |
| 1元等于1个希赛币，希赛币可以转换为希赛积分，希赛积分不能转换为希赛币。 |
| 购买希赛网等级考试书后，怎样获得充值密码以及如何充希赛积分？ |
购买希赛网等级考试书后，书的第二面会有一个序列号，将序列号通过短信的形式发送到指定号码或者邮箱（只需发送11位序列号即可），就可以得到回复的密码。（号码和邮箱书上有说明）
然后在希赛网充值页面（http://bbs.csai.cn/bbs/home/chongzhi.asp）输入书中的序列号和回复的密码,即可获得希赛积分。 |
| 为什么在充值页面的提示说账号20位,密码12位,而等级考试书中序列号只有11位,密码只有5位呢？ |
这是没有关系的。21位和1２位是账号和密码的最大值.只要不超过规定的位数就可以了。
如果在充值当中遇到其它问题，可直接发邮件给master@csai.cn邮箱。(注：在遇到问题的时候请大家把遇到的问题说明清楚，以便更好的为大家解答)
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| 为什么我用手机发希赛所出的等级考试书上的序列号没有回复我密码？ |
| 这可能是您在发送序列号的时候，数字输入错了，或者是在输入序列号的时候还附加了其它的字符（如汉字、空格等），如果遇到这种情况就把序列号重新发送一次。
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